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        政府采用现代化城市信息管理方式,统一设置受理中心和受理电话12345,对建设、交通、民政、市政、园林绝对化、城管、环保、供水、供电、供气、邮政、文广、电信行业等政府职能部门和公用事业单位的服务资源进行整合,发挥政府为民服务的整体,树立并提高政府在市民心中的为民服务形象。

主要功能

        建设以“12345”为统一接入号码的“市长专线”平台,实现服务、管理、应急三大平台功能:
—公共服务:满足民众咨询、投诉、求助、办事的需要,解决民众切身难题。
—城市管理:利用现代信息技术手段,创新现代城市管理方式,提升城市管理水平
—应急调度:平战结合,日常服务与应急保障结合

 

系统功能及流程设计

 

系统模块组成

  • 呼叫平台子系统
  • 非紧急求助子系统
  • 突发事件受理子系统
  • 工单管理子系统
  • 法规资料子系统
  • 督办管理子系统
  • 统计报表子系统
  • 多媒体子系统(短信、网站、传真、EMAIL)

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    应用案例
    武汉市长服务热线12345
    荆州市长服务热线12345
    宜昌市长服务热线12345
    日照市长服务热线12345
    济南市长服务热线12345

 
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