政府采用现代化城市信息管理方式，统一设置受理中心和受理电话12345，对建设、交通、民政、市政、园林绝对化、城管、环保、供水、供电、供气、邮政、文广、电信行业等政府职能部门和公用事业单位的服务资源进行整合，发挥政府为民服务的整体，树立并提高政府在市民心中的为民服务形象。

主要功能

        建设以“12345”为统一接入号码的“市长专线”平台，实现服务、管理、应急三大平台功能：
—公共服务：满足民众咨询、投诉、求助、办事的需要，解决民众切身难题。
—城市管理：利用现代信息技术手段，创新现代城市管理方式，提升城市管理水平
—应急调度：平战结合，日常服务与应急保障结合

系统功能及流程设计

系统模块组成

• 呼叫平台子系统
• 非紧急求助子系统
• 突发事件受理子系统
• 工单管理子系统
• 法规资料子系统
• 督办管理子系统
• 统计报表子系统
• 多媒体子系统（短信、网站、传真、EMAIL）




 

应用案例
武汉市长服务热线12345
荆州市长服务热线12345
宜昌市长服务热线12345
日照市长服务热线12345
济南市长服务热线12345