电话支持服务

    我们提供的服务热线拥有足够的资深的专业人员进行问题咨询、故障申报等，包含原厂认证专家会进行服务。也可以通过热线联系到我们覆盖全国大城市的技术支持人员，及时为客户提供支持服务。
    如果电话变更或密码变更，我们会在变更前根据不同客户的要求，及时以电话联系、E-MAIL、书面等多种方式通知客户负责人。
另外，除了7X24小时的热线响应服务外，在工作时间客户还可以通过E-MAIL（技术中心专属）、传真（技术中心专属）等方式和我们联系，以及时提供支持保障。由于开通了外部邮件连接方式，工程师即便不在公司也可以便捷迅速的获取到相关信息。

软件维护支持服务

    朝讯网络将及时获取发布的版本更新或者补丁程序等，如果适合客户的情况，应该及时做好升级举措。但在升级和打补丁之前，要对必要的系统数据做好备份，防止异常情况发生。
    通常情况下，该项工作在每季度进行一次，通过分析给出明确结论，确定是否需要升级软件；在发现异常时，根据故障分析判断是否升级软件。

技术咨询服务

    朝讯网络提供7X24的电话支持和咨询服务，客户只要拨打朝讯网络的热线电话021-32250000\400-607-5005，随时可以得到技术咨询和支持服务，必要时朝讯网络可以安排技术专家进行现场技术咨询、交流和支持活动。

远程技术支持服务

    远程技术支持（或称网络现场支持），是利用带外网络管理系统和远程拨号的方法进行网络现场支持，诊断和排除故障。
如果客户系统出现故障或不正常现象，在征求客户同意的情况下，我们可以通过安全的远程访问工具对客户设备进行远程登陆访问。在最短的时间内对系统进行全面的诊断，处理故障。

现场技术支持服务

    现场服务是在远程技术支持不能解决问题的情况下，安排工程师出现场服务。

预防性维护服务

日常巡检

深度巡检

     依据客户的要求，我方工程师每年度对机器进行巡检检查、进行预防性维护保养，消除系统故障隐患，并提交服务报告.

服务承诺

（1）朝讯网络每季度提供1次设备现场巡检服务，对客户系统进行细致全面监视和检查，检查的内容包括软件、系统检查、电源、告警及设备运行环境的检查等。对于清单中在设备重要性栏目中罗列出的网络重要接点和应用设备应确保每季度提供1次设备现场巡检服务。
（2）朝讯网络完成现场设备巡检后需提供设备巡检记录表。
（3）朝讯网络在设备巡检完成后三个工作日内提交设备巡检报告，客户可以根据需要要求朝讯网络增加或修改设备巡检内容。
（4）朝讯网络需为客户建立设备维修档案，并根据设备运行情况向客户提供设备升级、改造、更换的建议和方案。
（5）对巡检中发现的问题，朝讯网络应及时提出解决方案和意见，并根据客户的要求予以实施，直至排除故障或故障隐患。如果巡检中发现属于故障定义中的四个级别的故障或者故障隐患为系统所致，应在本次巡检报告中提出，客户选择是否采用按件更换系统服务。其他非系统原因导致的属于故障定义中的四个级别的故障或者故障隐患原则上应在本次巡检完成后一并解决。
（6）是否针对本次特殊设备鉴于本次维护中设备巡检服务的重要性，厂家可根据自身能力，根据客户系统的特殊性，提供更加便捷、优越的巡检服务。

重大事件技术支持服务

    当客户有重大事件或者活动时等，我们会提供相应的技术支持，制定相应的实施方案，并安排相应的维护人员进行技术支持，保证系统在重大事件期间运行无误，大力支持客户的全面工作。

紧急事件支持服务

    在客户日常工作的过程中，当某些突发事件如病毒攻击等的产生足以影响业务系统的正常运行，或者发生重要的事件如汛期、重大节假日、国家军事、政治活动期间等需要系统高度可靠，为保障发生紧急情况的时候，仍能使客户系统满足要求，朝讯网络特制定如下应急服务流程，以便客户获得及时高效的服务支持。