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ESUNNET产品中心EUC录音和质检系统

EUC录音

         电话或坐席采用IP端口和传统[模拟或数字]方式录音,单台录音系统容量为200个电话(呼叫中心中单台服务建议容量为100个电话),单台录音系统录音容量为5万小时,通过千兆网卡方式和核心交换机连接。
录音

录音启动方式:
系统可采用CTI启动录音方式,无法连接CTI时可直接通过IP端口方式获取主被叫信息和需要录音的内容。

录音检索和管理:

          通过管理员可分配权限,通过不同的用户名可查看不同的录音。
          录音文件查找条件包含:主被叫、分机号、话务员座席号、时间范围、通话时长等基本要素;相应人员可以通过WEB方式检索、调听、下载录音资料。
评分管理:
          通过管理员分配不同测听员测听特定时段、特定坐席、特定项目。不同坐席和项目可定义不同评分标准,可统计评分报表

录音系统存储和扩展:

         录音的获取和管理采用分开管理方式,单台管理服务器最多可管理50台录音服务器。每台录音服务器可单独配置CTI客户端,可用于连接不同的CTI中间件。
录音文件格式:

录音格式采用WAV。

 

 

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